数年前,在一次地产高峰论坛上,我和广州某大型房地产企业副总裁谈到公共关系时,他一脸不屑地说:“公关有什么用?论发稿,只要我投广告,我想发什么稿媒体就得乖乖给我发。搞活动,组织一场表演或庆典活动,对我们来说易如反掌。你说说,你们做公关的还能给我提供些什么新东西?”
这正是过往很长一段时间我国房地产企业领导的普遍看法:广告能带来销售,但公共关系是做品牌的,对卖房子没有什么直接作用。
当然,房地产行业对于公共关系的长期忽视有一定的行业因素。一方面是房地产营销需要卖点突出、诉求直接,而广告可以很好地表现这些要点;另一方面,房地产企业的子公司、项目公司一般都有自己的市场推广部,在销售期针对项目想方设法多管齐下地进行产品推广,没有从品牌层面整合传播。这两方面因素的综合影响,加上多数房地产企业领导者对公共关系有偏差性的认识,使得房地产行业公关服务相对于IT行业、汽车行业、快速消费品行业来说,起步慢,应用少,基本上处于发展的初级阶段。
实际上,国内一些具备前瞻意识的敏锐企业如万科等早已将打造企业品牌视为营销重点,并在近年内将公共关系提升到了企业战略的高度去考虑,在市场营销中系统化地注入公共关系的策划思维,有意识地运用公关手段去美化形象、整合资源、传达战略、推介产品,最终促进产品销售。
随着近年来我国房地产行业的迅速发展和成熟,以往房地产行业集体性对公共关系忽视的情况已经开始被颠覆,一个房地产公共关系专业服务的时代已经到来,蓝色光标广州公司地产服务团队正是在这种背景下应势而生。
>地产品牌化
以往公关公司给房地产企业提供的服务多数集中于产品层面,为楼盘展销提供软文炒作、开盘庆典、节庆促销等,很少会涉及到品牌层面的形象构建、CSR(企业社会责任)传播、领导人声誉管理、财经公关、媒体关系网络构建及危机管理等专业化程度较高的领域,而成立于2007年年初的蓝色光标公关公司(广州)的房地产服务团队,则从成立伊始就定位于房地产品牌公关服务,把这些高度专业化的领域作为业务的主攻方向,在服务模式、服务策略、服务内容方面均有所突破。
在蓝标地产服务团队的客户总监徐艳玮看来,随着市场的成熟与宏观调控形成的行业洗牌影响下,地产品牌时代已经真正到来,这正是地产公关崛起的挑战与机遇。
从资本市场上看,随着长达数年的宏观调控下的地根、银根双重紧缩,地产品牌企业在资本市场上更容易受到投资者青睐和追捧,获得长久的融资能力,从而在土地招拍挂竞争中胜出,品牌以及资金实力对企业迅速扩张起到越来越至关重要的作用;而大型区域性地产企业在进行全国城市扩张的过程中,地产开发与城市建设的相辅相成,在全国范围内的类似区域推广产品形态,利用公关手段进行传播与造势,促进目标消费者关注与了解,不失为事半功倍的好路子。
当今的人们在选择栖身之所时,选择的不仅是房子,更是一种生活方式、一种文化和一种情感,而这一文化价值的构建更多地来源于对品牌整体的感受。一个品牌文化价值的塑造,仅仅依靠单个产品的累积是远远不够的,它需要有长期不间断的文化积淀和有意识地塑造文化内涵。从万科的“让建筑赞美生命”的大气人文到招商地产的“家在情在”的亲情居住文化,从华侨城旅游地产的丰盛多彩到金地“科学筑家”的严谨求实,每个品牌的文化理念不会重复雷同。丰富的品牌文化能够作为项目的标签提升项目的形象价值,不断创新的项目开发理念与营销思路归根结底仍要来源于品牌文化的整合创新。
基于这种背景,一些领先的房地产企业从城市运营、CSR、品牌整合、领导人声誉的层面,全方位地借助公关的力量拉升企业的品牌势能。万科的王石、SOHO的潘石屹、金地的凌克都是对公共关系有深刻认识的房地产企业领军人物,他们不仅将公共关系提到企业战略思考的高度上,也一直大力推动公共关系服务在市场营销中的融入,这使得其所领导的企业无论是品牌影响力还是市场表现力都在业界遥遥领先。
>公关价值定位
以往国内的房产商通常被称为“开发商”,因为他们的主要任务是拿地盖楼;而今随着市场的不断成熟和规范,时代赋予了房产商转型的新任务。房地产必须走资源整合之路,房产商应当成为资源整合商,而公共关系资源将成为其中重要的一环。蓝标地产服务团队对当前房产形势下的资源整合等现象进行了深入的探讨,并对自身与房产商的互动进行了新的角色定位——房产商的资源整合战略合作伙伴。
就目前趋势而言,行业面临一次结构性的大洗牌,资金实力弱、品牌知名度低、非专业性公司将被淘汰出局,那些实力强大的房产商则借助多个战略合作伙伴的多赢发展策略达到恒强,蓝标地产服务团队的底气来源于对未来趋势的准确判断。目前公关公司能够为房地产商提供的服务涉及到企业利益相关者沟通,包括内部员工、合作伙伴、媒体关系、目标消费者等多个领域,可以使企业资源在激烈竞争中得到更加高效和充分的利用,极大地提高企业的综合竞争能力。
行业市场竞争从单一指标竞争进入价值链竞争,这对房地产企业的资源整合提出更高的要求,地产商越来越依靠具备高度融合外部资源能力的协作伙伴,协助他们打造强有力的竞争优势。蓝标地产团队正以卓越的执行能力与丰富的行业经验,为多家房地产企业提供公共关系资源整合服务,价值主要表现在以下方面:
第一,品牌整合与活动执行。通过品牌整理与包装、CEO形象传播、财经传播或是举办高端论坛等手段有力地提升企业的行业影响力与美誉度;
第二,媒体关系维护。利用公司覆盖全国的网络体系与雄厚的媒体资源为企业打造媒体关系网络,直接促进品牌旗下各营销活动的公众传播;
第三,危机管理。由于房地产企业构成因素复杂,所处的市场环境和社会环境变化加剧,近年正越来越多地遭遇危机事件的挑战。蓝标地产团队可以为地产企业提供危机预防服务——树立危机意识,设立危机管理机构及制度;危机处理——监测危机信号,制定危机处理及补救方案和危机善后工作三方面的服务,为房地产企业高速发展保驾护航;
第四,新媒体抢滩。通过系统前瞻的学习研究,将新媒体公关研究与策划作为业务发展的方向之一,迅速抢占精英媒体话语空间。
>学习提升竞争力
与房地产行业从混乱走向理性,从产品竞争走向品牌竞争一样,中国公关行业同样开始从业务竞争导向走向品牌竞争导向。在这样新的背景下,公关行业要获得持续发展优势,就必然得拥有独特的竞争优势——专业化的知识、专业化的人才、专业化的视野。所以,打造学习型组织,建立完善的知识架构体系成为蓝标地产服务团队的重要工作内容之一。
蓝色地产服务团队成员能在充分掌握行业基本知识的前提下,时时注意了解行业最新信息、动态或者技术的发展,并根据某一客户的特点,专门针对客户进行深入、细致的大规模研究,从纵向、横向对比等多个角度进行分析调研,为客户描绘出一张完整的发展生态图,并在此基础上进行公关策划和执行。
正如美国著名管理学大师彼得·圣吉所说:“组织惟一持久的竞争优势,是具有比你的对手学习得更快的能力。透过学习,我们能够做到从未能做到的事情,重新认识这个世界及我们跟它的关系,以及扩展创造未来的能量。”广州蓝标的“蓝色地产先锋”正沿着这条路快速前进。