1.机构负责人在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。

　　2.让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态(对公众，形象胜于事实，感觉重于事实，态度重于行动)。

　　3.救人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本，以情动人。

　　4.对所发生的事表示遗憾(但不是道歉!牵涉责任问题)和关心;需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。

　　5.绝不说谎，不编造理由(但不等于把真话和盘托出)。不发表不准确消息。

　　6.以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口(新闻发言人)，避免自相矛盾。一些细节，如新闻发布会在组织外的地方开(便于控制人员)，尽量避免组织名称和商标的出现(减小对形象品牌的损害)，提前公布召开发布会时间(给自己一个应对媒体轰炸的缓冲)等。

　　7.简单直接，和"拙"，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。

　　不回答任何在"虚幻假设"基础上的问题，回答时仅以事实为判断的出发点。

　　8.找出利益相关者，尽可能结盟;可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人?有针对性处理。邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。