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寻找员工最真实的声音 |
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| 来源：中国人力资源网 |
2007-3-10 |
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正文
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优秀的企业，要学会照镜子。对于企业来说，员工就是最好的镜子。 、
照镜子的目的，是清楚地知道自身的真实情况，包括运营状况、管理的好坏、新政策推行的效果、员工关系等等，这将为企业检查出内部隐患，也为日后的改进提供方向。比起那些冷冰冰的财务数据，来自员工的反馈意见更加值得企业重视。
员工反馈的重要性毋庸质疑，意识到这一点并不困难，怎样才能收集到员工的真实声音，才是关键。
事实上，员工并不会轻易说出真话，太多原因导致事实如此。比如：沟通渠道不畅、沟通氛围不佳；又或者，企业内部的官僚作风等等。这些都是影响员工说真话的因素。
有三种方法能够帮助企业找到员工的真实反馈。
特殊的内部会议
会议是企业内部信息交流的最常见形式，不过，普通的会议并不一定是员工畅所欲言的场所，来自百安居的“草根会议”（Grassroot Meeting），或许可以带来一些启发。
企业信箱或者员工热线
比起面对面的交流，有些员工更倾向于隐蔽或者匿名的方式，企业信箱或者员工热线成为很好的方式。
不少企业开设总经理信箱（邮箱），或者员工热线，同样是听取员工对企业的即时反馈。比如东航工程技术公司，就开设了名为“员工心声”的信息收集箱，意在听取并解决员工的各项意见，另外，公司还专门成立了“员工心声”信息联络员小组，以配合这个沟通形式有效推进
不过，企业对员工反馈的再反馈也相当重要。如果企业仅仅把这个方法当作道具，而不是热衷于从员工的回馈中发现问题并且努力改进，企业信箱以及员工热线就会流于形式而失去实效，最多成为员工发牢骚的窗口。
员工调查
有一种更为专业和系统的寻求员工反馈方法，那就是员工调查。采用问卷调查的方式，企业可以系统地知道员工的各项意见，大到企业战略愿景、价值观，小到员工敬业度、内部氛围、员工归属感等等。
以上是寻找员工真实声音的三种方法。不过，方法终究只是方法，究竟效果如何，还要看具体的执行。企业需要注意的是，不要将这些方法看作道具，而要真正用作工具。同时，在这些方法之后，一项基础十分重要——企业需要花长时间来塑造内部开明的沟通氛围，这是员工反馈意见真实度的保障。 |
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