(作者　李叶静)各品牌空调的包修政策：

　　从1995年“三包”规定正式出台到1999年初为止，整机包修1年，主要部件包修3年。

　　从1999年初开始，格力、海尔等主流品牌纷纷将包修期定格在整机包修3年，压缩机包修5年（海尔压缩机包修6年）。

　　进入2005年后，行业洗牌速度加快，一些大企业希望通过抬高售后服务门槛来淘汰小企业，二、三线品牌则希望藉此向一线品牌发起挑战，并跻身一线阵营，于是，重拾延长包修期的利器，格力率先把整机包修时间延长至6年，其他品牌迅速跟进，志高还喊出了“零配件终身免费更换”的口号。

　　2007年，包修服务战更是愈演愈烈，3月，海信承诺部分变频空调整机包修8年；国庆期间，奥克斯也推出了“10年包修、10年免检”的承诺；

　　日前，格兰仕举动：从11月15日到年底期间，格兰仕光波空调的新用户将获赠一张服务金卡，凭此卡可享受整机12年的免费包修服务。
    
　　这种超过国家“三包”规定的过度承诺在其他家电产品上虽然没有如此突出，但也常常被企业当做决胜市场的“匕首”、“投枪”。

　　厦华重要部件包修3年

　　13日一则案例：2006年1月某人在市区一家电商场买了台“厦华”彩电，整机包修１年，重要部件包修3年。现在开机像没电一样，既无图像也无声音，打电话给售后服务部门，说上门维修开机费就得收取９５元，如果自己将彩电送到售后服务部维修，开机费也得75元。哪有这么贵的收费？

　　厦华彩电人员说 ，这个收费标准是厦华总部定的统一价，是指修理费。如果检查发现故障部位在包修期内，不收修理和材料费，如果故障部位已超过包修期，则更换零部件还得加收材料费。

　　奥丽维亚整机包修3年

　　近日，美系品牌代表奥丽维亚在京宣布，将以“整机包修3年”政策作为其“服务划线”战略的核心内容。这是其继前不久发布1080P“技术划线”后的最新战略，旨在进一步以性能和服务强势抢占中国液晶高端。

　　2007年12月1日起实施的由中国电子视像行业协会发布的《平板电视机售后服务实施意见》中规定：我国液晶电视的整机包修1年，显示屏等主要部件包修2年。显然，奥丽维亚此举已经触动高端液晶服务的底线。

　　光波空调整机包修12年

　　日前，格兰仕推出“光波空调整机包修12年”，受到市民的热烈追捧，市内　　各大家电卖场因此热闹非凡。

　　在一家家电商场，笔者看到消费者在格兰仕空调专柜前排起了长龙，并不断有新的人流涌入，导购员忙得不亦乐乎。在一位消费者试机的空隙，导购小姐兴奋地告诉笔者，这次格兰仕推出光波空调12年整机包修，对市民来说确实是个大好消息——12年是目前世界上最长的免费包修年限，一般空调是8-10年的生命期，消费者平均要为每台空调支付300元至600元的售后成本，同行其他领先品牌的包修期一般在６年，而格兰仕这次推出光波空调12年整机包修服务，无疑为该品牌空调上了一道“终身保险”，彻底解除了消费者的后顾之忧。

　　豪×迈牌即热式电热水器整机包修一年

　　李先生在去年9月底花了3150元购买了一台豪×迈牌即热式电热水器，但是买回家后不到两个月，热水器就不能烧热水，当时厂家给更换了新机。2007年年6月份，机器又出了问题，售后维修人员再次过来更换了零件。9月份机器再次出现故障，维修人员告诉李先生是进水阀有问题，并进行了维修。但是好景不长，上周一热水器第四次出现了问题，厂家维修人员在上周二进行了维修，并称是发热体坏了，维修人员还告诉他，发热体是公司的专利研发技术，只能用公司的部件，并把8.5千瓦的发热体更换为7.5千瓦的。虽然李先生当时有疑问，但维修人员说只能这样更换。

　　但是折腾了四次之后，李先生的热水器还是不能正常工作。而厂家过来的维修人员却认为已经修好了，认定维修后产品质量没有问题。于是李先生要求把机器运回去检测，并请厂家提供周转机在这期间使用。但是对方称没有周转机，而且过了保修期，要求交上门维修费和零部件费用。

　　李先生这时发现，售后服务说明上，只有整机包修一年，没有零部件和核心部件包修的说明。厂家告诉李先生，有些部件款式没有，必须付费。