互联网、博客、有线电视、可提供500多个频道的卫星电视和数字录像机TiVo，这些新的传媒技术和方法正日益改变着市场竞争格局，传统的广告方式和促销策略的实效性越来越受到质疑。投资必须要有回报已经成为商业铁律，它迫使公司和营销部门的决策者们着手探寻新的出路。从营销人员的角度考虑，他们已经对赔钱的促销和赠券感到厌恶，因为这些并不能兑现构建品牌忠诚度的承诺。当今纷乱嘈杂的环境给公司传媒提供新机遇的同时，也带来了新的威胁和挑战，作为传媒子集的公关始终处于被忽略的位置。

　　马克•韦纳在《公关的威力》一书中提出，公关实际上是所有广告手段中投入产出比最高的一种方式，然而大多数公司和传媒经理认为公关适于和媒体打交道，撰写发布新闻以及帮助举行特别活动，而不擅长其他事务。而其实，公共关系发挥作用的领域和潜力远远超过一般公司高层的认识。无论是让公司的未来员工意识到公司是个理想的工作地点，还是让华尔街认为公司值得投资，或是创造营销势头推动商品或服务的销售，公共关系都可以助你一臂之力。

　　一直以来人们都认为，公关是由社会关系和创意推动的，它的作用无法衡量。其实恰恰相反，在当今的商业环境中，公关既是一门艺术，也是一门科学，它的贡献是可以量化的。“公共关系投资回报”（PR-ROI）就是以科学的方式来证明公共关系对销售的贡献。有记载表明最早采用“PR-ROI”的案例是1999年对市场营销行为的一次深入而复杂的统计数据分析。通过分析，电子通讯巨擎AT&T惊讶地发现：尽管公司在广告上投入的资源远远超过公共关系，但以媒体关系形式存在的公共关系在吸引远距离消费者方面，却与广告不相伯仲。更重要的是，分析表明公关常常成为其他形式的营销活动的助推器：当AT&T公司拥有正面、积极，并且有较高可见度的新闻时，它的广告活动就更加成功，其呼出型电话营销就更有成果，呼入型电话营销更加有效。这项发现改变了AT&T公司的营销人员与公关人员的工作方式，他们开始一起策划并衡量整个营销活动的有效性。

　　马克•韦纳经过多年的实证研究提出，从电信业到汽车业，从金融服务业到消费品包装业的许多行业，用于公关的相关投资收益等于甚至高于其他任何一种营销方式。至于公关费用，如果将电视广告投资中的一小部分投资到普通的公关项目，那将是平均公关预算的2倍甚至3倍。公关，这个传统营销组合中的牺牲品，在新的商业氛围中却已经成为投资收益最高的一种方式。实际上，公关在很多方面可以替代付费媒体，颠覆传统的市场营销理念，最大程度满足广告客户和直接营销人员的迫切追求：提升顾客参与度、信息可信度和品牌价值。通过公关调查和高级数据分析，公关能够提升销售额，带来强有力的投资回报。它可以在降低整体营销传媒成本的同时，获得可观的销售额，形成可衡量的商业结果。另外，事实也证明，公关可以改善公司和营销传媒的效率。